<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=115745&amp;fmt=gif">
zef_logo.png
Ë
Maaria Apajalahti Maaria Apajalahti • marraskuuta 1, 2016

Työntekijät ensin, asiakkaat toisena?


employee first flattened.jpg

Nordic Business Forumissa oli tänä vuonna upea kattaus huippupuhujia. Yksi heistä oli Vineet Nayar, HCL Technologiesin entinen toimitusjohtaja. Vineetin puhe oli otsikoitu hieman provokatiivisesti, eli ”Employees first, customer second.” Maailmassa, jossa olemme aina kuulleet asiakkaan olevan ykkönen, kuulostaa väite hämmentävältä. Voiko menestyvän yrityksen keskiössä olla työntekijä asiakkaan sijasta?

"Employees come number one, customers come number two. If you have a happy workforce they'll look after your customers anyway." –Tony Fernandes

Työelämän muuttuessa erityisen huomionarvoista on nuorten suhtautuminen työhön. Studentworkin vuosittaisessa Talent Relations- tutkimuksessa käy ilmi, että työ ei ole enää keskeinen identiteetin rakennuskivi, vaan työ valitaan oman identiteetin mukaan. Palkkausta tärkeämpää on hyvät työkaverit, vastuu, vapaus ja joustavuus. Yrityksen arvoilla on nyt tärkeämpi rooli, kuin koskaan ennen. Työnantaja sen sijaan tarvitsee edelleenkin parhaimmat tekijät palvelukseensa. Tähän tarvitaan paljon enemmän, kuin hyvä taloudellinen korvaus.

Hommahan on periaatteessa hyvin yksinkertainen: Mitä paremmin työntekijäsi voivat, sitä paremmin he kohtelevat asiakkaitasi. Mitä paremmin he viihtyvät työssään, sitä enemmän he haluavat viettää aikaansa työpaikalla. Mitä sitoutuneempia työntekijäsi ovat, sitä enemmän he haluavat tehdä kaikkensa jotta yrityksesi menestyy. Sitoutumisen tärkeitä tekijöitä on tutkittu ja ne on jaettu viiteen päätekijään. Mikael Nederström kirjoittaa sitoutumisen viidestä tärkeästä tekijästä blogissamme.

Myrkyllinen ilmapiiri yrityksessäsi on suurimpia uhkia liiketoimintasi menestymisen kannalta. Jos annat tilaa katkeruudelle ja tyytymättömyydelle työntekijöidesi keskuudessa, olet ongelmissa. Työntekijäsi ovat tärkein käyntikorttisi asiakkaittesi suuntaan, puhumattakaan tulevista asiakkaistasi. Asiakkuussuhteet ovat myös ihmissuhteita ja ihmiset haluavat asioida ulospäin suuntautuneiden ja työstään innostuneiden ihmisten kanssa.

Mitä voit siis tehdä sen eteen, että sinun yrityksessäsi työntekijä on ykkönen? Tässä 3 ideaa alkuun: 

1. Anna vastuuta ja vapautta
Aikuiset ihmiset haluavat, että heitä kohdellaan aikuisina ihmisinä. Kukaan ei halua menettää ansaitsemaansa luottamusta. Kun työntekijä saa esimerkiksi valita omat työvälineensä ja nauttia joustavista työajoista, hän ei ole ihan heti lähtemässä muualle. 

2. Palkkaa fiksuja ihmisiä
Älä pelkää palkata ihmisiä, jotka ovat fiksumpia kuin sinä. Ja kun olet palkannut heidät, luota heihin. Mikromanagerointi tukahduttaa luovuuden ja intohimon. Miksi ponnistella jatkuvasti parhaimpaansa, jos tekemiseen ei luoteta? 

3. Kiitä
Ääneen lausuttu kiitos on merkityksellisempi kuin mikään vuosibonus. Olemme persoja imartelulle ja kehuille niin vapaa-ajallamme kuin työelämässäkin. Jos henkilö saa tasaisesti kiitosta ja tunnustusta, hän haluaa jatkuvasti suoriutua paremmin. 

Haluatko ymmärtää syyt henkilöstösi tyytyväisyyteen? Lataa ilmainen opas onnistuneeseen henkilöstökyselyyn!
New Call-to-action


Maaria Apajalahti

Kirjoittaja Maaria Apajalahti

Customer Support Manager at ZEF. Enthusiastic about Customer Experience and Content Creation. I love smoothies and cleaning.




Ota yhteyttä

Palvelemme kaikissa kyselyihin liittyvissä asiakastarpeissa. Jätä yhteystietosi, niin otamme sinuun välittömästi yhteyttä.