<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=115745&amp;fmt=gif">
zef_logo.png
Ë

Pistäydyimme Taitorin älytoimistolla, jossa tapasimme asiakaskokemuksen monitoimimiehen Perttu Ahvenaisen. Kuuntele tuokiosta syntynyt podcast.

Lue lisää

Kyselytrendit vuodelle 2018

Topi Elomaa • tammikuuta 15, 2018

Millaisia kyselyitä kannattaa tehdä vuonna 2018? Listasimme vuoden 2018 kiinnostavimmat kyselytrendit.

Lue lisää

Mitä kyselyissä ilmenevä vastausharha oikein tarkoittaa sekä kuinka se vaikuttaa kyselyillä kerättyyn tietoon?

Lue lisää

Kysy, älä vakoile

Toni Martikainen • joulukuuta 8, 2017

Tiedonkeruuta tehdään usein seuraamalla asiakkaan toimintaa eri kanavissa. Herää kysymys: milloin seuranta on hyväksyttävää ja milloin ei?

Lue lisää

Olipa kyse sitten kyselyn laadusta tai vastausprosenteista eos-vastausvaihtoehto auttaa teitä tekemään parempia kyselyitä, mutta mitä se oikein tarkoittaa?

Lue lisää

Asiakaspalautteissa kysytään usein ainoastaan asian onnistumisesta. Kertooko se kuitenkaan koko totuutta asiakaskokemuksesta?

Lue lisää

Mikä on yrityskulttuurin ja asiakaskokemuksen suhde? Yrityskulttuuriin paneutuu Milestonen kulttuurimuotoilijat Riitta Vuorelma-Iho ja Antti Harjuoja.

Lue lisää

Googlen henkilöstötutkimuksen mukaan avainsanoja loistavaan tiimiin ovat luottamus, rakenne ja selkeys, tarkoitus, vaikuttavuus sekä psykologinen turvallisuus.

Lue lisää

Järjestelmällinen tiedonkeruu vaatii koko organisaation kesken rakennettua suunnitelmaa. Näin saadaan selvitettyä organisaation tärkeimmät kohtaamispisteet.

Lue lisää

Yksi yleisimpiä tapoja kerätä tietoa on erilaiset verkossa tehtävät kyselytutkimukset, esimerkiksi asiakaspalautekyselyt tai henkilöstökyselyt.

Lue lisää

Montako kysymystä kyselyssä kannattaa olla? Miten hyvä kysymys muodostetaan? Mitä tulisi ottaa huomioon, jotta kyselyn laatu pysyy mahdollisimman korkeana?

Lue lisää

Kuinka laadukasta kyselyillä kerätty tieto todellisuudessa on ja kenen vastuulla on huolehtia sen laadusta?

Lue lisää

Keräämme mielettömän määrän asiakasdataa, mutta onko data liian epärelevanttia liiketoiminnalle vai eikö datan hyödyntämiseen löydy tarpeeksi resursseja?

Lue lisää

Palautteita kerättäessä emme usein huomioi ihmisten erilaisuutta ja kysyttävien asioiden merkitystä. Toisaalta, vaikuttaako ihmisten erilaisuus tiedon laatuun?

Lue lisää

Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, millä tavoin teet valintapäätöksiä? Millaisen vertailun jälkeen päädyit esimerkiksi nykyiseen autoosi tai puhelimeesi?

Lue lisää

Mikä on liiketoimintasi ydin? Tämä on haastava kysymys. Useimmat vastaisivat kysymykseen kertomalla mitä yritys tekee ja millaisella markkinalla se toimii.

Lue lisää

Saimme vieraaksi asiakaskokemuksen kehittämisen parissa aktiivisesti työskentelevän Perttu Ahvenaisen ja keskustelimme asiakaskokemuksesta ja sen johtamisesta.

Lue lisää

Vincitin henkilöstöjohtaja Johanna Pystynen vieraili toimistollamme keskustelemassa heidän uudesta kirjastaan, Yrittäjyyden myyntimurtajat.

Lue lisää

Olemme rakentaneet ZEFin yrityskulttuuria yli 10 vuotta. Kerromme blogissa, kuinka kulttuurimme on rakentunut ajan saatossa.

Lue lisää

Tero Puranen, Ammattijohtaja.fi perustaja ja toimitusjohtaja pistäytyi toimistollamme puhumassa ammattijohtamisesta.

Lue lisää