<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=115745&amp;fmt=gif">

ZEFin blogista löydät arvokasta tietoa kyselyistä, tiedolla johtamisesta ja tiedonkeruusta.

close
Kirjoittaja Julius Tuomikoski
kesäkuuta 03, 2016

Julius & Tomi Korpaeus - Asiakaspalvelun uusi aika

Saimme vieraaksi Provad Oy:n operatiivisen johtajan Tomi Korpaeuksen. Tomilla on pitkä tausta asiakaskokemuksen kehittämisessä ja hän on toiminut asiantuntijana lukuisissa asiakaspalvelun kehityshankkeissa. Jututimme Tomia ja kysyimme mitä asiakaspalvelun uusi aika tarkoittaa?


Mikä on muuttunut asiakaspalvelussa?

Viime vuosina asiakkaan palveleminen on vaikeutunut vallan siirtyessä yhä enemmän asiakkaalle. Samaan aikaan palvelukanavien ja prosessien määrä on kasvanut huomattavasti. Asiakkaista on tullut vaativampia ja he odottavat saavansa hyvää ja nopeaa palvelua kanavasta ja ajasta riippumatta. 

Mikä on asiakaspalvelun suurin haaste tällä hetkellä?

Suurin ongelma nykypäivänä on perinteisen ja verkossa tapahtuvan asiakaspalvelun ja myynnin irrallisuus toisistaan. Usein nämä ovat jopa erillisiä osastoja. Yritysten tärkein tehtävä onkin saada nämä kaksi osastoa saumattomasti yhteen.

Kuinka parempi asiakaskokemus näkyy myynnissä?

Kun asiakaspolku ja sen saumattomuus on saatu kuntoon, voidaan keskittyä asiakkaan saamaan lisäarvoon. On tärkeää rakentaa asiakaskokemus niin että se on oikea-aikaista ja varmistaa, että asiakkaan saama sisältö on hänelle oikeasti relevanttia. Kun asiakas kokee asioidensa tulevan hoidetuksi nopeasti ja hyvin, hän pysyy uskollisena yritykselle. Tämän lisäksi asiakas saadaan suosittelemaan yrityksen palveluja eteenpäin ja mahdollisuus tehdä lisäkauppaa asiakkaalle kasvaa.

Tuplaa myyntisi tapaamista edeltävällä profilointikyselyllä

5 tärkeintä vinkkiä asiakaspalvelun uuteen aikaan siirryttäessä

1. Tarjoa asiakkaan haluama palvelukanava hänelle sopivaan aikaan
2. Tunnista asiakas
3. Mahdollista saumaton kokemus kanavasta riipumatta
4. Hoida asiakkaan ongelma kerralla ja nopeasti
5. Personoi palvelu asiakkaan mukaan

Katso koko haastatteluvideo:



Jaa blogi

ZEF kyselytyökalu - Ota käyttöön

Lue myös:

Myynti ja markkinointi Haastattelut Asiakaskokemus

Markkinoinnin murtajat osa 1: Interaktiivinen markkinointi

Alexandria Pankkiiriliikkeen Anssi Huisman sekä Matter Agencyn Matias Suhonen pistäytyivät toimistollamme keskustelemass...

Myynti ja markkinointi

Onko interaktiivinen sisältö pelkkä trendi-ilmiö?

Interaktiivinen sisältö on yksi tämän hetken tehokkaimmista sisältötyyppeistä. Demand Metric Researchin raportin mukaan ...

Kyselyt Myynti ja markkinointi

Kuinka nettitesti pisteytetään

Nettitestien pisteyttäminen saattaa aluksi tuntua hieman vaikealta, etenkin jos tuloksia on monta. Keräsimme yhteen parh...