<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=115745&amp;fmt=gif">

ZEFin blogista löydät arvokasta tietoa kyselyistä, tiedolla johtamisesta ja tiedonkeruusta.

close
Kirjoittaja Julius Tuomikoski
kesäkuuta 03, 2016

Julius & Tomi Korpaeus - Asiakaspalvelun uusi aika

Saimme vieraaksi Provad Oy:n operatiivisen johtajan Tomi Korpaeuksen. Tomilla on pitkä tausta asiakaskokemuksen kehittämisessä ja hän on toiminut asiantuntijana lukuisissa asiakaspalvelun kehityshankkeissa. Jututimme Tomia ja kysyimme mitä asiakaspalvelun uusi aika tarkoittaa?


Mikä on muuttunut asiakaspalvelussa?

Viime vuosina asiakkaan palveleminen on vaikeutunut vallan siirtyessä yhä enemmän asiakkaalle. Samaan aikaan palvelukanavien ja prosessien määrä on kasvanut huomattavasti. Asiakkaista on tullut vaativampia ja he odottavat saavansa hyvää ja nopeaa palvelua kanavasta ja ajasta riippumatta. 

Mikä on asiakaspalvelun suurin haaste tällä hetkellä?

Suurin ongelma nykypäivänä on perinteisen ja verkossa tapahtuvan asiakaspalvelun ja myynnin irrallisuus toisistaan. Usein nämä ovat jopa erillisiä osastoja. Yritysten tärkein tehtävä onkin saada nämä kaksi osastoa saumattomasti yhteen.

Kuinka parempi asiakaskokemus näkyy myynnissä?

Kun asiakaspolku ja sen saumattomuus on saatu kuntoon, voidaan keskittyä asiakkaan saamaan lisäarvoon. On tärkeää rakentaa asiakaskokemus niin että se on oikea-aikaista ja varmistaa, että asiakkaan saama sisältö on hänelle oikeasti relevanttia. Kun asiakas kokee asioidensa tulevan hoidetuksi nopeasti ja hyvin, hän pysyy uskollisena yritykselle. Tämän lisäksi asiakas saadaan suosittelemaan yrityksen palveluja eteenpäin ja mahdollisuus tehdä lisäkauppaa asiakkaalle kasvaa.

Tuplaa myyntisi tapaamista edeltävällä profilointikyselyllä

5 tärkeintä vinkkiä asiakaspalvelun uuteen aikaan siirryttäessä

1. Tarjoa asiakkaan haluama palvelukanava hänelle sopivaan aikaan
2. Tunnista asiakas
3. Mahdollista saumaton kokemus kanavasta riipumatta
4. Hoida asiakkaan ongelma kerralla ja nopeasti
5. Personoi palvelu asiakkaan mukaan

Katso koko haastatteluvideo:



Jaa blogi

ZEF kyselytyökalu - Aloita ilmaiseksi

Lue myös:

Myynti ja markkinointi

Sinustako ZEFin tuleva huippumyyjä?

O lisiko myyntityö ZEFillä sopiva työ sinulle tai ystävällesi? Katso video tehtävästä alla:

Myynti ja markkinointi Asiakaskokemus

Oletko sinä tai tuttusi ZEFin tuleva Customer Success Manager?

Kiinnostaako työskentely Suomen parhaassa työpaikassa (Great Place to Work 2016, 1. sija, Pienet yritykset)? 

Myynti ja markkinointi

Oletko sinä tai tuttusi ZEFin tuleva huippumyyjä?

O Olisiko myyntityö ZEFillä sopiva työ sinulle tai ystävällesi? Katso video tehtävästä alla: