<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=115745&amp;fmt=gif">

ZEFin blogista löydät arvokasta tietoa kyselyistä, tiedolla johtamisesta ja tiedonkeruusta.

close
Kirjoittaja Julius Tuomikoski

Julius & Tomi Korpaeus - Asiakaspalvelun uusi aika

Saimme vieraaksi Provad Oy:n operatiivisen johtajan Tomi Korpaeuksen. Tomilla on pitkä tausta asiakaskokemuksen kehittämisessä ja hän on toiminut asiantuntijana lukuisissa asiakaspalvelun kehityshankkeissa. Jututimme Tomia ja kysyimme mitä asiakaspalvelun uusi aika tarkoittaa?


Mikä on muuttunut asiakaspalvelussa?

Viime vuosina asiakkaan palveleminen on vaikeutunut vallan siirtyessä yhä enemmän asiakkaalle. Samaan aikaan palvelukanavien ja prosessien määrä on kasvanut huomattavasti. Asiakkaista on tullut vaativampia ja he odottavat saavansa hyvää ja nopeaa palvelua kanavasta ja ajasta riippumatta. 

Mikä on asiakaspalvelun suurin haaste tällä hetkellä?

Suurin ongelma nykypäivänä on perinteisen ja verkossa tapahtuvan asiakaspalvelun ja myynnin irrallisuus toisistaan. Usein nämä ovat jopa erillisiä osastoja. Yritysten tärkein tehtävä onkin saada nämä kaksi osastoa saumattomasti yhteen.

Kuinka parempi asiakaskokemus näkyy myynnissä?

Kun asiakaspolku ja sen saumattomuus on saatu kuntoon, voidaan keskittyä asiakkaan saamaan lisäarvoon. On tärkeää rakentaa asiakaskokemus niin että se on oikea-aikaista ja varmistaa, että asiakkaan saama sisältö on hänelle oikeasti relevanttia. Kun asiakas kokee asioidensa tulevan hoidetuksi nopeasti ja hyvin, hän pysyy uskollisena yritykselle. Tämän lisäksi asiakas saadaan suosittelemaan yrityksen palveluja eteenpäin ja mahdollisuus tehdä lisäkauppaa asiakkaalle kasvaa.

Tuplaa myyntisi tapaamista edeltävällä profilointikyselyllä

5 tärkeintä vinkkiä asiakaspalvelun uuteen aikaan siirryttäessä

1. Tarjoa asiakkaan haluama palvelukanava hänelle sopivaan aikaan
2. Tunnista asiakas
3. Mahdollista saumaton kokemus kanavasta riipumatta
4. Hoida asiakkaan ongelma kerralla ja nopeasti
5. Personoi palvelu asiakkaan mukaan

Katso koko haastatteluvideo:



Jaa blogi

ZEF kyselytyökalu - Aloita ilmaiseksi

Lue myös:

Myynti ja markkinointi Asiakaskokemus Kyselyt

Rakenna oma verkkotestisi helposti

Olet varmasti törmännyt verkossa erilaisiin testeihin, esimerkiksi kampanjoiden yhteydessä. Testin rakentaminen onnistuu...

Myynti ja markkinointi Asiakaskokemus Kyselyt Case Studies

Kuinka Lumon hyödyntää Zeffiä? Vilja Lehtosen puhe Zeffin Timanttipäivässä

Millaisia kokemuksia Lumonilla on kyselyistä Zeffi järjesti 5.5.2020 asiakkailleen Timanttipäivän, jonka puheenvuoroja j...

Myynti ja markkinointi Tiedolla johtaminen Case Studies

Kuinka automatisoida myynnillinen asiakaskokemuskysely - SAKA:n tarina

Kuinka kerätä liidejä ja suosituksia asiakaspalautteen ohessa Zeffi järjesti 5.5.2020 asiakkailleen Timanttipäivän, jonk...