<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=115745&amp;fmt=gif">

ZEFin blogista löydät arvokasta tietoa kyselyistä, tiedolla johtamisesta ja tiedonkeruusta.

close
Kirjoittaja Topi Elomaa
tammikuuta 15, 2018

Kyselytrendit vuodelle 2018

Nyt on taas se aika vuodesta, kun sosiaalinen media ja eri blogit täyttyvät toinen toistaan kiinnostavimmista trendilistauksista. Tästä syystä myös me kokosimme oman listamme vuoden 2018 kyselytrendeistä.

1. Personoidut kyselyt

Kaikki kysymykset eivät välttämättä sovi kaikille vastaajille ja useiden eri kyselyiden tekeminen saattaa tuntua liian työläältä. Nyt jos koskaan onkin hyvä hetki opetella tekemään polutuksia kyselyihin. Näin kysely muovautuu aikaisempien vastauksien mukaan ja vastaaja saa personoidumman kokemuksen kyselystä.

Esimerkki: Riippuen asiakassuhteen tyypistä, haluatte kysyä hieman eri asioita muun muassa asiakaspalvelun onnistumisesta. Polutuksen ansiosta voitte tehdä vain yhden asiakaspalautekyselyn, joka on suunnattu sekä B-to-B- että B-to-C -asiakkaille. Asiakassuhteen tyyppikysymys toimii filtteröivänä kysymyksenä, jonka perusteella esitetään jatkokysymyksiä.

 

2. Lyhyet ja nopeat kyselyt

Tänä vuonna tiedonkeruun ei tarvitse olla työlästä. Lyhyillä ja nopeilla kyselyillä, niin sanotusti pulssikyselyillä, keräätte tietoa muun muassa henkilöstön hyvinvoinnista läpi vuoden ilman monimutkaista kysymyspatteristoa. Näin varmistatte, että tiedonkeruu on jatkuvaa ja pääsette nopeasti reagoimaan muuttuneisiin tilanteisiin.

Esimerkki: Voitte upottaa lyhyen pulssikyselyn vaikkapa yrityksenne intraan. Kysymyksinä voisi olla esimerkiksi: tänään oli mukava tulla töihin (eri mieltä - samaa mieltä) ja toisena kysymyksenä perinteinen vapaapalaute, johon vastaaja pääsee tarkentamaan vastaustaan.

3. Henkilöstökysely

Milloin organisaatiossanne toteutettiin viimeksi henkilöstökysely? Mikäli viime kyselystä on vierähtänyt jo tovi, olisi tänä vuonna hyvä aika kysellä kuulumisia henkilöstöltä. Henkilöstökysely on helppo tapa ymmärtää omaa henkilöstöä paremmin. Samalla saatte välineitä muun muassa motivoituneen työyhteisön kehittämiseen.

Vinkki: Mikäli oma aikanne ei riitä henkilöstökyselyiden tekoon, voitte ostaa kyselyn myös palveluna.

4. Sosiaalisen median hyödyntäminen

Kyselyt lähtevät usein maailmalle sähköpostitse. Toisaalta nyt jos koskaan olisi hyvä aika kokeilla myös sosiaalista mediaa kyselyiden levittämisessä. Etenkin markkinatutkimuksen ja asiakaspalautteen kerääminen onnistuu hyvin somessa.

Ps.Voit kokeilla myös pikaviestinpalveluja, kuten WhatsAppia, kyselyn jakamisessa.

5. Lisää interaktiivisuutta kyselyihin

Interaktiivinen markkinointi on ollut muodissa viime vuosien ajan, mutta tiedonkeruussa ollaan edelleen totuttu staattisuuteen. Useimmiten vastaajat saavat lopputuloksena geneerisen kiitosviestin. Mitäpä jos tänä vuonna tarjoaisit kiitoksena personoidun lopputuloksen? Tälläinen lopputulos voisi perustua esimerkiksi käyttäjän antamiin vastauksiin.

Esimerkki: Haluatte kerätä asiakaspalautetta verkkokauppanne asiakkailta. Kiitoksena voisitte tarjota kyselyn vastaajan kiinnostuksen kohteiden mukaisen lahjakortin verkkokauppaasi. Esimerkiksi sisustuksesta kiinnostunut Pinja saa kiitoksena sisustuslahjakortin. Tällöin vastaaja tuntee, että olette huomioineet hänen vastauksensa jo heti kyselyn päättyessä.

6. Tiedonkeruu kuuluu kaikille

Useimmat meistä ovat törmänneet henkilöstö- ja asiakaskyselyihin, mutta tiedonkeruu ja kyselyt kuuluvat myös muiden kuin hr- ja markkinointiosaston vastuulle. Tiedonkeruu auttaa jokaista meistä kehittymään ja kehittämään omaa työtä.

Esimerkki: Asiakkailta kerätyt myyjäkohtaiset palautteet auttavat myyjää kehittymään työssään.

7. GDPR kyselyissä

 

Toukokuu on pian täällä ja tämä tarkoittaa uuden tietosuoja-asetuksen (GDPR) soveltamisen aloittamista. Asetus tulee vaikuttamaan myös sähköisiin kyselyihin, joten tähän on hyvä alkaa varautumaan jo näin vuoden alussa. Muistathan ottaa GDPR:n huomioon kyselyissä!

8. Kauniimmat kyselyt

Sanotaan, että kauneus on katsojan silmissä, mutta lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että käyttäjäystävälliset ja selkeät kyselyt nostavat vastausprosenttia. Lue lisää aiheesta Gillionin kirjoittamasta blogitekstistä.

Kyselylomakkeen laatiminen - opi keräämään laadukasta ja tarkkaa tietoa kyselyiden avulla!

ZEF kyselytyökalu - Ota käyttöön

Lue myös:

Kyselyt Tiedolla johtaminen Henkilöstön hyvinvointi Asiakaskokemus

15 kyselyideaa, jotka voit toteuttaa uudella ZEF-kyselytyökalulla

Kyselyiden monipuolinen hyödyntäminen on hyvä tapa kerätä tarkkaa tietoa eri kohderyhmiltä. Välillä ajanpuute tai seuraa...

Kyselyt Tiedolla johtaminen Tiedote

Uudistettu ZEF on täällä!

Nyt alkaa kyselyiden maailmassa uusi aika. Tänään avaamme kaikille käyttöön täysin uudistuneen ZEFin, jolla voit luoda k...

Asiakaskokemus Kyselyt Tiedolla johtaminen

Milloin asiakaspalautetta kannattaa kysyä?

Jokainen yritys on saanut asiakaspalautetta jossain muodossa, olipa sitä itse pyytänyt tai ei. Nykyisin asiakaspalautett...