<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=115745&amp;fmt=gif">

ZEFin blogista löydät arvokasta tietoa kyselyistä, tiedolla johtamisesta ja tiedonkeruusta.

close
Kirjoittaja Toni Martikainen
tammikuuta 13, 2017

Haastattelussa Peter Sandeen - Personoitu markkinointiviestintä

Saimme vieraaksemme markkinointiviestinnän asiantuntijan Peter Sandeenin, jolla on vankka kokemus digiaikakauden markkinoinnista ja personoinnin eri mahdollisuuksista. Tällä hetkellä Peter vetää myös Ohjelmistoyrittäjät ry:n SaaS-klubia, jossa paneudutaan SaaS -yrittäjien arkeen ja haasteisiin.

Mitä personoidulla markkinointiviestinnällä tarkoitetaan?

Kaikki lähtee siitä, että yritys ensin määrittelee itselleen kohdeasiakkaan tai asiakasryhmän, jonka jälkeen se pyrkii kohdentamaan omaa viestintäänsä tai mainontaansa tälle kohderyhmälle. Kyse voi olla pelkästä nimestä verkkosivuilla tai täysin personoidusta asiakasviestistä, esimerkiksi näyttämällä asiakkaalle vaatetta, joka sopii juuri hänen tyyliinsä tai hiusväriinsä. 

Miten hyvin yritykset hyödyntävät personointia tällä hetkellä?

Mielestäni personointia ei tehdä vielä kovinkaan analyyttisesti. Usein yritysten markkinointi on tehty vähän sinnepäin, eikä yritysten viestintä puhuttele kohderyhmän tarpeita kovinkaan tehokkaasti. Toisaalta myös toisesta ääripäästä löytyy huonoja esimerkkejä. Yhdysvaltalainen ruokaketju mm. tunnisti raskaana olevat asiakkaansa ja lähetti heille vaippamainoksia, ennen kuin he edes itse tiesivät olevansa raskaana. Yritysten on myös hyvä ymmärtää, ettei nykypäivänä sähköpostissa näkyvää etunimeä koeta enää kovinkaan henkilökohtaiseksi. Siihen on jo totuttu, eikä se tuo asiakkaalle juuri mitään lisäarvoa. 

Tuplaa myyntisi tapaamista edeltävällä profilointikyselyllä

Miksi yritysten tekemä personointi on usein epärelevanttia?

Useat organisaatiot pelkäävät keskittymistä vain yhteen asiakasryhmään kerrallaan, jonka takia yritykset pyrkivät kohdentamaan omaa markkinointiaan mahdollisimman suurelle massalle. Mielestäni olisi kuitenkin kannattavampaa olla paras vaihtoehto yhdelle, kuin OK vaihtoehto monelle.

Toinen yleinen ongelma on kohderyhmien rajaus. Useimmat organisaatiot eivät hahmota kuinka rajaus kannattaisi oikeasti tehdä, jonka takia ne sorrutaan tekemään vain mahdollisimman nopeasti.  Etenkin B2B-markkinoinnissa asiakasyritykset usein ryhmitellään niiden koon mukaan, sen sijaan että rajaus perustuisi oikeasti asiakkaan tarpeisiin. Tästä syystä viestinnästä tulee helposti asiakkaalle epärelevanttia. Itse lähtisin ensin määrittämään minkälaisia ihmisiä voimme auttaa eniten ja sitten rajaisin pois ne ihmiset, jotka eivät kuulu tähän ryhmään.

Kuinka ihmiset suhtautuvat omien tietojensa hyödyntämiseen markkinoinnissa?


En usko kohdennetun mainonnan häiritsevän kuluttajia, mikäli se on hänelle relevanttia. Mikäli yritys käyttää keräämäänsä dataa väärin tai epätarkasti, asiakas saattaa ärsyyntyä. Organisaatiot saavat todella paljon tietoa esimerkiksi seuraamalla mitä ihmiset lukevat verkossa, jonka perusteella voidaan tehdä erilaisia oletuksia vaikkapa henkilön kiinnostuksen kohteista. Voimme toki myös kysyä heiltä suoraan, esimerkiksi kyselyllä. Kysely ei saa kuitenkaan tuntua liian urkkivalta, sillä asiakas jättää tällöin helposti vastaamatta. Toisaalta mikäli asiakkaalla on hyvä mielikuva yrityksestä, hän antaa mieluusti enemmän tietoa itsestään yrityksen käyttöön.

Kiinnostaako aihe enemmän? Lue lisää aiheesta blogikirjoituksestamme Mistä asiakasdatamme on peräisin.

Kuuntele koko podcast: 



Jaa blogi

ZEF kyselytyökalu - Aloita ilmaiseksi

Lue myös:

Myynti ja markkinointi

Oletko sinä tai tuttusi ZEFin tuleva huippumyyjä?

O Olisiko myyntityö ZEFillä sopiva työ sinulle tai ystävällesi? Katso video tehtävästä alla:

Myynti ja markkinointi Asiakaskokemus Haastattelut

Markkinoinnin murtajat osa 1: Interaktiivinen markkinointi

Alexandria Pankkiiriliikkeen Anssi Huisman sekä Matter Agencyn Matias Suhonen pistäytyivät toimistollamme keskustelemass...

Myynti ja markkinointi

Onko interaktiivinen sisältö pelkkä trendi-ilmiö?

Interaktiivinen sisältö on yksi tämän hetken tehokkaimmista sisältötyyppeistä. Demand Metric Researchin raportin mukaan ...