zef_logo.png
Ë
ZEF ZEF • kesäkuuta 4, 2015

Onko raksi ruutuun -kyselyiden aika jo ohi? - 5 vinkkiä nykyaikaiseen kyselyyn


raksiruutuun -kysely

Olet varmasti joskus vastannut perinteiseen raksi ruutuun -kyselyyn. Siis sellaiseen kyselyyn, johon vastataan mielipidettä parhaiten kuvaava arvosana esimerkikisi yhden ja viiden välitä. Mitä tunteita mielessäsi herää, kun näet tällaisen kyselyn?

likert-kysely

Lukemattomien keskustelujen perusteella voisi ennustaa, että tunne ei ole erityisen positiivinen saati innostunut. Lisäksi, jos kysymyksiä on kaksi tai kolme sivua, niin on ihme, jos vastaat kyselyn loppuun saakka.

Tällaisen kyselyn tekijäkään ei yleensä saa juuri mitään hyötyä irti vastauksista: Asteikolla 1 - 5, me suomalaiset vastaamme eniten kolmosta tai nelosta. Eli kaikki on ihan OK. On melkeinpä sama, mitä kysytään, keneltä kysytään ja milloin kysytään: tulokset ovat hyvin pitkälti samanlaisia. Yleensä keskiarvot painuvat 3,7 ympärille.

Lisäksi perinteinen kyselymenetelmä antaa monitulkintaisia tai jopa harhaanjohtavia vastauksia: Esimerkiksi asiakaspalautteesta saatu keskiarvo 3,9 on 0,5 yksikköä parempi kuin viime vuonna saatu 3,4, ei välttämättä tarkoita sitä, että asiat olisivat paremmin. Voi olla jopa niin, että ennestään tyytyväiset asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä, mutta todella tyytymättömien määrä on kasvanut. Pelkkiä keskiarvoja tuijottelemalla saatetaan tulla johtopäätökseen, että asiat ovat paremmin kuin aiemmin, vaikka todellisuus voi olla jotain aivan muuta. Asioiden tärkeyttä kyselyn vastaajan näkökulmasta ei myöskään perinteisesti kysytä ollenkaan.

Jos tärkeyttä ei kysytä, kuka asioiden tärkeysasteen päättää? - Yritys itse. Kenen se tulisi kertoa? - Asiakkaan.

Joskus yritys voi pitää jotain kysyttyä asiaa todella tärkeänä, vaikka sillä ei asiakkaan mielestä ole juurikaan painoarvoa. Epävarmat kyselyn tulokset eivät vaikuta millään tapaa yrityksen päätöksentekoon. On turvallista jatkaa samalla vanhalla raiteella ja toivoa parasta.

Voidaankin kenties todeta, että raksi ruutuun -kyselyiden aika on ohi? Kyselyt kannattaa sen sijaan toteuttaa vastaajille mahdollisimman miellyttävällä tavalla ja sellaisella mentelmällä, että saat luotettavia ja helposti hyödynnettäviä tuloksia. Listasimme 5 asiaa, jotka kannattaa ottaa kyselyssäsi huomioon: 

1. Visuaalisuus

Nykyaikainen kysely on visuaalinen. Raksi ruutuun -kyselyn tilalta kannattaa käyttää mieluummin portaatonta janaa tai nelikenttää. Nelikentässä on se etu, että onnistumisen lisäksi voi kysyä toisella akselilla myös asian tärkeyden. Nelikenttään vastatessaan vastaaja tulee laittaneeksi asiat onnistumis- ja tärkeysjärjestykseen, näin ollen vastaukset ovat paljon tarkemmat.

2. Pelimäisyys

On tärkeää, että vastaamisesta on tehty pelimäistä. Ihmiset pelaavat paljon mobiilipelejä ja pelimäinen käyttöliittymä on sieltä tuttua. Kyselysi pelimäisyys näkyy suoraan vastausprosenttien nousuna.

3. Mobiilin käyttökokemus

Moni vastaa nykyään kyselyihin älypuhelimellaan. Jotta saisit mahdollisimman paljon vastaajia, kannattaa kyselyn toimivuus mobiililaitteella ottaa huomioon.

4. Vastaajien erilaisuus

Ihmiset ovat erilaisia. Ihmisten antamat arvosanat vaihtelevat vastaajatyypin, kulttuurin, ajankohdan, odotusten yms. mukaan. On tärkeää, että käyttämäsi kyselytyökalu ymmärtää, mitä vastaaja oikeasti tarkoittaa vastauksillaan ja korjaa vastausskaalan raporttiin. Voit lukea aiheesta lisää täältä.

5. Kysyttyjen asioiden tärkeys vastaajalle

Asiakaskyselyn tavoitteena on priorisoida omaa tekemistä siten, että tehdään juuri sillä hetkellä tärkeimpiä asioita asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi. Keskity siis kyselystä saamiesi tulosten pohjalta nimenomaan niihin asioihin, jotka asiakkaidesi mukaan kiireisimmin vaativat kehitystä. 

Mitä mieltä sinä olet aiheesta? Ovatko raksi ruutuun -kyselyt mielestäsi viime talven lumia? Lataa alta asiakaspalvelu opas ja saat vinkit hyvään asiakaspalutteeseen ja VALMIITA KYSELYPOHJIA käyttöösi!

Kuinka luon onnistuneen asiakaspalautteen -opas

Jaa:




Ota yhteyttä

Palvelemme kaikissa kyselyihin liittyvissä asiakastarpeissa. Jätä yhteystietosi, niin otamme sinuun välittömästi yhteyttä.